IBM公司知识管理技术 |
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如何与你的客户打交道，是采用商务智能方案，亦或是实施知识管理工程？不管选择哪一种，IBM公司(美国国际商用机器公司)的文本知识服务（Text Knowledge Services）都应该成为企业客户关系策略中的一个组成部分。 那么何为商务智能呢？IBM认为：商务智能就是收集、管理和分析大量已转化成信息的数据，进而广泛散发，以助于战略性决策的制定。商务智能是信息电子商务的一种重要的启动器。知识管理则是一种培训方法，它的目的是使隐性知识能够源源不断地转化为显性知识，并使之能够在组织范围内实现共享和改进，以达到利用隐性知识潜能的目的。知识管理不仅有助于改善决策过程，也有助于提高组织的效率。 为世界上各种组织提供广泛的服务，支持它们的文本收集(Text Mining)和知识管理方案，这是IBM公司“文本知识服务”小组的目标。 文本收集的任务是从非结构化的文本数据中摘录信息和知识，旨在从中发现趋势，获取洞察，并对摘录的信息和知识进行分类和组织。在知识管理中，文本收集技术对文本数据的收集、组织和分类具有决定性的作用。因为世界上有80%的数据是非结构化的，所以这也给文本收集技术提供了无限的运用空间。 作为一种快速成熟的技术，文本收集技术不仅弥补，同时也改进了各种数据收集商务智能方案。IBM公司的顾问不仅具备提供文本收集方案并弥补其不足所需的各种知识和技术。 对商务完整的认识不仅需要处理数字数据，还需要处理文本数据。如果单只处理了数字数据，那对自己的商务只能说是有部分的认识。而文本收集技术则可以填平客户单从统计分析、销售报表和其它数字数据中了解商务的局限。对于数字数据来说，它也应该有一个有效期，因为只有这样才能使之与现实中其它的信息进行分析对照。现实世界中的信息包括： 2 企业中的隐性知识，即企业中最好也是最难收集到的实践知识； 2 从电话中心收集来的客户信息； 本新闻共2页,当前在第1页 1 2
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