知识管理系统中的技术 |
|---|
亿为生活知识：live.yeewe.com
|
在华尔街主要的金融公司中，Bankers Trust公司算是引进知识管理系统的先驱了。 Bankers Trust公司在全球有435个分支机构，总共雇用了19,000名员工，员工规模庞大，分布范围广，是该公司实施知识管理项目的一个原因。这次实施的知识管理项目是建立在Lotus Notes，公司内联网以及互联网的基础之上的，项目完成后将使它在全球的众多员工能够更加迅速而又方便地处理各种金融信息。 Bankers Trust公司实施知识管理项目的主要目的之一是让执行高效任务的小团队能够享用知识管理系统的便利。因为这些小团队的合作时间基础是以天计算的，所以不管团队的成员是在同一座城市，还是分散在世界各地，让他们能够对信息进行分类并实现信息共享是有非常大的好处的。 在实施知识管理系统的过程中，Bankers Trust公司把协作当成是知识系统项目成功实施的重要因素。具体表现在：为了收集员工们的见解，在每个子项目实施的后期， Bankers Trust公司都会把公司里有关这个项目的专家召集在一起，让他们向员工们提出10个关于这个项目的问题，当然专家们提出的这些问题是建立在员工个人专长的基础上的。 Bankers Trust公司首席学习官杰利·阿切尔认为：任何知识管理数据库都是一步一步逐渐地增大起来的，它不会因为睡了一个晚上就急剧膨胀起来。他说：“我们要做的是在奔跑之前先走路。”基于这种想法，阿切尔给公司定下的目标是先利用目前可以获得的技术，然后再逐渐为系统增加新的功能。目前，Bankers Trust公司实施的知识管理项目只限于公司内部的员工使用。但是，阿切尔说，他希望把知识管理系统的使用范围扩大到客户和供应商。关注客户是Bankers Trust公司实施知识管理系统的主要目的，而实施知识管理项目可以让Bankers Trust公司有这么一种能力，即从公司内部知识库收集到的全部产品信息提取出一来，并将这些信息发送到客户手中。 发现这一点之后， Ernst & Young公司就开始修改这套系统，以使它更具吸引更大公司的能力。他们在系统中建立了数据库并增加了“常见问题”功能。这样做的目的是为了支持更大规模公司的需要。Bankers Trust公司的知识管理系统与此相似，国电信公司管理系统能展开成为“为了为我们客户发现新调解点的我们机会”的知识说人马座。 本新闻共2页,当前在第1页 1 2
|
| 上一篇：知识获取途径之一 下一篇：知识管理策略与技术的整合 |
|